Catalogue de formations
Accompagner le développement des compétences d’une équipe de conseiller client
Accompagner son équipe à travers une réorganisation
Animer efficacement une action de formation
Animer son équipe de conseillers client au téléphone : pilotage
Anticiper et accompagner une équipe vers le changement
Bien vivre la relation client
Capacité professionnelle des Intermédiaires en Opération de Banques et Services de Paiement
Capacité professionnelle des salariés commerciaux dans les sociétés d'assurances - Niveau 1
Concevoir une action de formation
Délivrer un service client de qualité avec le chat
Délivrer un service client de qualité avec l'e-mail
DUO ACCOMPAGNANT : L’accompagnement au poste de travail collaborateur
Gérer des situations difficiles en relation client
La démarche commerciale
La relation client en situation de recouvrement
La relation client inscrite dans le temps
Le management bienveillant
Le management bienveillant : la suite!
Le management hybride
Le management organisé : maîtriser l’information pour optimiser la gestion des équipes plateau
L’enchantement de vos clients dans la relation client
Le rebond commercial
Les Fondamentaux de la Relation Client par Téléphone (Appels Entrants)
Les fondamentaux de la relation client par téléphone (Appels Sortants)
Maintenir sa communication en situation difficile
Manager les dernières générations
Manager son équipe de conseiller client : animer, motiver et accompagner
Perfectionnement manager de proximité
Prospection et prise de rendez-vous