Le management bienveillant

Dans un contexte où l’engagement des équipes est directement lié à la qualité du service rendu aux clients, il devient essentiel pour les managers d’adopter une approche plus humaine, plus consciente et plus individualisée de leur rôle. Cette formation propose d’explorer l’expérience collaborateur comme levier de performance, tout en revisitant sa posture managériale pour impulser un changement durable. Le programme invite d’abord les participants à comprendre l’impact du bien-être des collaborateurs sur la relation client, à connaître les personnalités qu’ils managent et à adopter une vision plus holistique de leur équipe. Il permet ensuite de prendre du recul sur ses pratiques, d’identifier ses biais, ses postures réflexes et la manière dont les collaborateurs perçoivent son management. Enfin, la formation offre des outils concrets pour renforcer la motivation individuelle et collective : comprendre les leviers de chacun, réinventer les moments de cohésion et instaurer de nouvelles routines positives. À travers des ateliers pratiques, elle encourage chaque manager à redéfinir ses propres “boosters” et à créer des expériences managériales qui favorisent l’implication durable de l’équipe. Ce programme propose ainsi un accompagnement structuré et inspirant pour remettre l’humain au cœur du management et soutenir une transformation positive, à la fois personnelle et collective.