La démarche commerciale
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiLa démarche commerciale
Dans un contexte où la vente ne se résume plus à une simple transaction, mais devient un véritable acte de conseil et d’accompagnement, cette formation a pour ambition d’aider les collaborateurs à trouver du sens, de la confiance et du plaisir dans la relation commerciale. L’objectif est de montrer que vendre, c’est avant tout comprendre, écouter, proposer et créer une valeur partagée avec le client. Ce programme accompagne les participants dans une démarche progressive : apprendre à se connaître pour dépasser ses freins, développer une compréhension fine de son environnement et de son client, maîtriser les techniques de questionnement, d’argumentation et de conclusion, puis travailler son discours pour gagner en impact. À travers des mises en pratique et des outils concrets, chacun pourra affiner sa posture, mieux structurer ses échanges et transformer la conversation en opportunité commerciale naturelle et pertinente. Cette formation invite ainsi à voir la vente comme une compétence relationnelle à part entière : humaine, structurée, motivante — et accessible à tous dès lors que l’on en maîtrise les clés.
Objectifs de la formation
- Lever les possibles a priori au sujet la vente à distance
- Identifier et maîtriser les techniques de vente en situation d’appels
- Savoir élargir sa découverte du client pour adapter son argumentation et améliorer sa capacité à convaincre
- Être capable de transformer l’objection en opportunité de vente
- Obtenir et fiabiliser l’accord et l’engagement client
Profil des bénéficiaires
- Vendeurs
- Conseillers
- Managers débutants d’équipes de vente chargés de commercialiser un produit ou un service
- Avoir une expérience en relation client à distance
Contenu de la formation
Se connaitre soi-même : Pourquoi faire de la vente?
- Aimer la vente : Avoir envie d’avoir envie
- Avoir la bonne attitude : Prendre conscience de ses freins pour les surpasser
- Créer une atmosphère positive : Aimer et faire aimer l’échange avec le client
Connaitre son métier et son environnement : Que représente la vente?
- Connaitre son produit pour mieux l’apprécier : Plus j’apprends à te connaitre, plus je t’aime.
- Connaitre ses objectifs pour mieux les réaliser : Pourquoi les maths sont nos amies.
- Connaitre l’environnement : Les outils, les mécanismes de la communication
- Connaitre son client : Quelles sont les tendances? Quelles sont ses attentes?
Maitriser la technique : Quelles structures et méthodes pour maximiser ses ventes?
- Poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés
- Déterminer les attentes et les motivations
- Eloge du questionnement : Poser les bonnes questions pour avoir les bonnes réponses
- Le profil de son client : Détecter les bons leviers de motivations pour proposer un discours adapté
- L’argumentation : Mettre en valeur pour créer de la valeur
- L’objection : Y répondre, c’est bien. Bien y répondre, c’est mieux.
- Le closing : Conclure son échange et conclure la vente.
Maitriser le discours dans le fond et la forme : Comment bien dire ce que l’on a bien écrit?
- Anticiper et proposer des solutions alternatives
- Adapter son expression verbale et choisir les bons mots
- Pratiquer l’écoute active : Rebondir sur les détails pour élever plus haut sa proposition
- Le bon moment de la proposition : Préparer pour être paré
- La théâtralité du métier : Et si l’on était juste des acteurs à distance?
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des compétences acquises par le biais d’un questionnaire inclus des mises en situation
Qualité et satisfaction
Accessibilité
Nos formations sont déployables en présentiel ou en distanciel