Le rebond commercial
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiLe rebond commercial
Dans un environnement où la relation commerciale se professionnalise et où chaque interaction représente une opportunité de valeur, cette formation vise à accompagner les collaborateurs dans une approche moderne, décomplexée et structurée de la proposition commerciale. L’objectif n’est pas seulement de vendre, mais de comprendre en profondeur son rôle, son impact et les leviers qui permettent de créer une relation client durable et performante. Ce programme propose un parcours complet : lever les préjugés autour de la vente, redonner du sens au rebond commercial, maîtriser les techniques d’argumentation et développer un discours clair, convaincant et adapté à chaque situation. Les participants apprendront à articuler motivation, expertise métier, méthodes éprouvées et qualité d’expression pour transformer leurs échanges en véritables opportunités. Grâce à une approche progressive mêlant posture, connaissance de l’environnement, méthodes de vente et travail sur la communication, cette formation leur permettra d’aborder la proposition commerciale avec confiance, professionnalisme et efficacité.
Objectifs de la formation
- Légitimer la proposition commerciale
- Construire une réponse adaptée aux besoins du client
- Négocier par des réponses personnalisées
Profil des bénéficiaires
- Toute personne étant amené à délivrer une prestation en prise directe ou un service téléphonique avec la clientèle.
Contenu de la formation
Lever ses préjugés sur la proposition commerciale; Pourquoi faire de la vente?
- Être engagé par conviction : Une motivation plus forte que les freins
- Aimer la vente : Conseiller et vendeur, les deux faces d’une même pièce.
- Avoir la bonne attitude : La vente comme une cerise sur le gâteau.
- Créer une atmosphère positive : Surfer sur l’échange pour éviter une proposition vague.
Connaitre son métier et son environnement : Que représente le rebond commercial?
- Le rebond commercial : Le contexte plus que le texte
- Connaitre son produit pour mieux l’apprécier : Proposer un produit en complément d’une réponse.
- Connaitre ses objectifs pour mieux les réaliser : Pourquoi les maths sont nos amies.
- Connaitre l’environnement : Approfondir les mécanismes de communication utilisés lors des échanges.
- Connaitre son client : Quelles sont les tendances? Quelles sont ses attentes?
Maitriser la technique : Quelles structures et méthodes pour maximiser ses ventes?
- Mettre en avant la proposition commerciale avec la méthode CAB(A)
- Préparer sa proposition : Anticiper pour faire participer
- La phrase d’accroche : Condition nécessaire, mais pas suffisante
- L’argumentation : Mettre en valeur pour créer de la valeur
- L’objection : Y répondre, c’est bien. Bien y répondre, c’est mieux.
Maitriser le discours dans le fond et la forme : Comment bien dire ce que l’on a bien écrit?
- Adapter son expression verbale et choisir les bons mots
- Verrouiller sa proposition : Pour que le doute ne soit plus permis.
- La théâtralité du métier : Et si l’on était juste des acteurs à distance?
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des compétences acquises par le biais d’un questionnaire inclus des mises en situation
Qualité et satisfaction
Accessibilité
Nos formations sont déployables en présentiel ou en distanciel