Le management hybride

Formation créée le 04/02/2022. Dernière mise à jour le 28/04/2022.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Le management hybride


Objectifs de la formation

  • Construire l’organisation de communication idéale à distance/présentiel
  • Maintenir une communication constante et sereine
  • Conjuguer la motivation en présentiel et à distance

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Manager, responsable , superviseur ayant des équipes à distance et en présentiel
Prérequis
  • avoir une expérience dans le management d’une équipe

Contenu de la formation

Le changement de mode de communication
  • Le changement
  • Etats des lieux : actions gagnantes/perdantes
  • La communication à distance
  • Les freins à l’écoute possibles face à ce changement
Organisation de sa communication
  • Les canaux à disposition
  • La priorisation des informations
  • L’organisation idéale de la communication
  • Séance de développement : Roadmap en action
Les différents entretiens à distance et présentiel
  • Les entretiens organisationnels
  • Les entretiens d’accompagnement des compétences
  • Les entretiens relationnels
Les situations difficiles
  • Les émotions authentiques et infructueuses
  • Les comportements qui en découlent
La motivation à distance et en présentiel
  • Les rituels collectifs
  • Les animations

Équipe pédagogique

Toute l’équipe se mobilise autour d’une même volonté : vous apporter des solutions adaptées à votre contexte et qui répondront à vos enjeux. Véritables spécialistes dans le management de la relation Client, chacun d’entre nous a la volonté de s’engager avec vous, dans un partenariat solide ayant pour principal objectif la professionnalisation de vos collaborateurs. Nous garantissons des formateurs internes et permanents à la structure, expert de la Relation Client. Nos formateurs, experts des métiers de la relation client, interviennent sur la France entière selon votre besoin. Nous mettons à votre disposition des formations sur-mesure, dynamiques, concrètes.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.