Le management hybride
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Formation créée le 04/02/2022. Dernière mise à jour le 28/04/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Construire l’organisation de communication idéale à distance/présentiel
- Maintenir une communication constante et sereine
- Conjuguer la motivation en présentiel et à distance
Profil des bénéficiaires
- Manager, responsable , superviseur ayant des équipes à distance et en présentiel
- avoir une expérience dans le management d’une équipe
Contenu de la formation
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Le changement de mode de communication
- Le changement
- Etats des lieux : actions gagnantes/perdantes
- La communication à distance
- Les freins à l’écoute possibles face à ce changement
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Organisation de sa communication
- Les canaux à disposition
- La priorisation des informations
- L’organisation idéale de la communication
- Séance de développement : Roadmap en action
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Les différents entretiens à distance et présentiel
- Les entretiens organisationnels
- Les entretiens d’accompagnement des compétences
- Les entretiens relationnels
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Les situations difficiles
- Les émotions authentiques et infructueuses
- Les comportements qui en découlent
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La motivation à distance et en présentiel
- Les rituels collectifs
- Les animations
Toute l’équipe se mobilise autour d’une même volonté : vous apporter des solutions adaptées à votre contexte et qui répondront à vos enjeux. Véritables spécialistes dans le management de la relation Client, chacun d’entre nous a la volonté de s’engager avec vous, dans un partenariat solide ayant pour principal objectif la professionnalisation de vos collaborateurs. Nous garantissons des formateurs internes et permanents à la structure, expert de la Relation Client. Nos formateurs, experts des métiers de la relation client, interviennent sur la France entière selon votre besoin. Nous mettons à votre disposition des formations sur-mesure, dynamiques, concrètes.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.