DUO ACCOMPAGNANT : L’accompagnement au poste de travail collaborateur

Formation créée le 28/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

3 heures et 30 minutes (0.5 jour)
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DUO ACCOMPAGNANT : L’accompagnement au poste de travail collaborateur


L’accompagnement individuel en situation de travail est à positionner, dans un second temps, après la formation théorique. Les accompagnements sont proposés au poste de travail (en présentiel ou à distance) afin de s’assurer et de mesurer l’efficacité de la formation. Le suivi des actions de formation est un moment clé du processus pédagogique. Il permet d’ancrer les connaissances et d’éprouver les méthodes abordées durant la formation en salle par une approche pratico-pratique, dans le contexte propre de votre entreprise. Cette méthode utilise les situations réelles de travail et met à profit le vécu au poste.

Objectifs de la formation

  • Apprendre à s’auto-observer avec recul, sans jugement ni dévalorisation.
  • S’impliquer dans une co‑construction de l'analyse pour renforcer l’adhésion et la responsabilisation.
  • S’entraîner à distinguer les compétences maîtrisées de celles à consolider.
  • Développer une posture ouverte au feedback et orientée progression.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne étant amené à délivrer une prestation en prise directe ou un service téléphonique avec la clientèle
Prérequis

Contenu de la formation

Préparation et écoute d’appels
  • Sélection ciblée des appels : Choisir des appels représentatifs (points forts + axes d’amélioration).
  • Déroulé de l’organisation des entretiens.
  • Écoute active des appels avec le collaborateur.
  • Prise de notes structurée : Forces, points à améliorer, exemples concrets.
Débriefing & Coaching collaboratif
  • Co-construction de l’analyse : Impliquer le collaborateur pour favoriser l’adhésion.
  • Identifier les points forts.
  • Définir les axes de progrès.
  • Élaborer un plan d’action.
Plan de progrès
  • Synthèse des forces du collaborateur.
  • Définition des axes de progrès prioritaires.
  • Mise en place de plans d’action réalisables à court terme
Feedback détaillé
  • Formalisation dans une grille d’écoute pour assurer la traçabilité.
  • Feedback constructif : Positif + correctif, orienté solutions.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • une grille d’analyse remise à chacun des stagiaires

Capacité d'accueil

Un seul apprenant