Le management bienveillant : la suite!
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiLe management bienveillant : la suite!
Dans un contexte managérial où les situations sensibles et les émotions fortes se multiplient, cette formation vise à aider les managers à réactualiser leur communication, renforcer leur posture et maintenir un climat de travail serein. Elle offre des outils concrets pour dépasser les freins relationnels, gérer ses émotions et accompagner celles de ses collaborateurs avec justesse. Le programme propose également des techniques managériales pratiques — entretiens, coaching, débriefings bienveillants — pour structurer le dialogue, recadrer sans rompre la relation et ajuster les objectifs lorsque la situation l’exige. Enfin, il permet d’adopter une communication solide en période difficile en identifiant les tensions, en anticipant les réactions et en gérant les profils complexes avec méthode. Un parcours court et opérationnel pour développer une communication managériale plus claire, plus sereine et plus efficace.
Objectifs de la formation
- Réviser son mode de fonctionnement en communication
- Gérer ses émotions
- Proposer des entretiens nouveaux
- Gérer les situations difficiles
Profil des bénéficiaires
- Superviseurs, chefs d’équipe, responsables d’équipe commerciale, Team managers en centre d’appels
- Connaitre les fondamentaux du management
Contenu de la formation
Réactualiser sa communication managériale
- Les freins en communication
- Les positionnements pièges
- Réorganiser le transfert des communications (fréquence, canal etc)
Manager ses émotions
- Relever les émotions qui nous font avancer de celles qui nous paralysent
- Relever le comportement refuge que j’adopte quand je suis déstabilisé par les émotions des autres
- Gérer ses émotions face aux exigences collaborateurs
- Utiliser la méthode qui me permet de prendre du recul pour me préparer à répondre
- Gérer les comportements collaborateurs émotionnellement difficiles à gérer
Les outils managériaux pour perfectionner sa bienveillance
- Mettre en place des entretiens de réorganisation individuel /Collectif
- Les techniques de coaching /La débriefing bienveillant / L’entretien relationnel de personnalité
- Mettre en place des entretiens de personnalité: Entretiens relationnels
- Recadrer les hors-jeux ( la bienveillance = porte ouverte= la parole est libérée= dépassements des attentes
- Adapter les KPI (réorienter les objectifs demandés pendant un temps donné)
Maintenir sa communication en situation difficile
- La prévention des tensions et des conflits :Repérer les signes de tensions et intervenir de manière préventive
- Les situations difficiles en management
- Les réactions face aux situations difficiles
- Les outils pour gérer les profils complexes/Situations difficiles
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des compétences acquises par le biais d’un questionnaire inclus des mises en situation
Accessibilité
Nos formations sont déployables en présentiel ou en distanciel