Manager son équipe de conseiller client : animer, motiver et accompagner
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiManager son équipe de conseiller client : animer, motiver et accompagner
Dans un contexte où les équipes évoluent rapidement et où les attentes envers les managers sont de plus en plus élevées, cette formation a pour objectif d’accompagner chaque manager — débutant ou confirmé — dans la consolidation de sa posture, de ses compétences et de sa capacité à fédérer. Elle propose une progression structurée permettant d’aborder les fondamentaux du management, de mieux se connaître pour mieux piloter, et d’adopter les bonnes pratiques pour engager durablement les équipes. Ce programme offre un cadre pour clarifier son rôle, identifier son style de management et comprendre l’impact de sa posture sur la motivation individuelle et collective. Il permet également d’intégrer les clés d’une communication efficace, d’apprendre à donner et à recevoir de la reconnaissance, et de renforcer la cohésion autour d’un cadre clair et partagé. Une attention particulière est portée à la compréhension des nouvelles générations et aux enjeux d’un management adapté aux profils émergents dans l’entreprise. À travers une approche concrète, centrée sur la pratique et la prise de recul, cette formation donne aux managers les outils nécessaires pour motiver, fédérer, communiquer et accompagner leurs collaborateurs dans un environnement professionnel en constante évolution.
Objectifs de la formation
- Identifier les conditions d’efficacité du management d’équipe
- Mettre en œuvre les outils et méthodes pour animer une équipe au quotidien
- Se positionner en tant que responsable d’équipe et actionner les leviers de la réussite
Profil des bénéficiaires
- Superviseurs
- responsables d’équipe
- managers
- Aucun
Contenu de la formation
Se positionner comme manager
- Définir le champ d’action du manager
- Identifier précisément son rôle
Identifier son style de management
- Connaître son style de management
- Réaliser son autodiagnostic
- Exploiter ses résultats
- Adapter un style de management efficace
Motiver ses collaborateurs
- Clarifier ses propres ressorts de motivation
- Soutenir l’auto-motivation
- Motiver ses collaborateurs
- Donner des signes de reconnaissance
Renforcer la cohésion d’équipe
- Poser le cadre et fixer les règles
- Convaincre et faire adhérer
Communiquer efficacement
- Adopter les attitudes adéquates dans la relation face à face
- Savoir formuler et recevoir une critique
- Réagir de manière assertive dans différentes situations relationnelles
Manager les nouvelles générations
- Qui sont-ils?
- Les nouvelles générations et l’entreprise
- Identifier les enjeux des différences intergénérationnelles
- Comprendre les leviers des nouvelles générations au travail
- Adapter sa posture de manager
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des compétences acquises par le biais d’un questionnaire inclus des mises en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Des ateliers pour s’entrainer, pour éprouver les méthodes.
- Des entretiens en situation, une analyse et un diagnostic des entretiens
- Réajuster les discours, les attitudes et les techniques sur la base d’exercices.
- Des objectifs d’amélioration fixés
Qualité et satisfaction
Accessibilité
Nos formations sont déployables en présentiel ou en distanciel