Maintenir sa communication en situation difficile

Dans un environnement où les interactions peuvent rapidement devenir sensibles, il est essentiel de comprendre ce qui crée une situation difficile et de disposer d’outils concrets pour y répondre avec calme et efficacité. Cette formation propose d’explorer les origines des tensions relationnelles, les mécanismes émotionnels qu’elles déclenchent et les méthodes permettant de rétablir une communication apaisée et constructive. Le programme accompagne les participants dans la compréhension des blocages, l’apprentissage d’une communication structurée — notamment grâce à l’analyse P.A.E — ainsi que dans la gestion des émotions qui envahissent et perturbent l’échange. Des techniques issues de la psychologie cognitive, comme la méthode d’Émile Coué ou le découpage d’Aaron Beck, permettent de reprendre le contrôle de ses réactions pour retrouver une posture authentique et objective. Enfin, des outils pratiques tels que les astuces comportementales, les techniques d’assertivité et la méthode DESC offrent des solutions concrètes pour gérer les profils complexes, désamorcer le mécontentement et imposer un cadre sans générer de conflit. Ce programme fournit ainsi les fondamentaux nécessaires pour comprendre, anticiper et gérer efficacement les situations délicates dans toute relation professionnelle.