Les fondamentaux de la relation client par téléphone (Appels Sortants)

Dans un contexte où la relation client se transforme profondément et où la dimension humaine devient un véritable différenciateur, cette formation propose d’accompagner les collaborateurs dans la maîtrise des échanges téléphoniques sortants. L’objectif est de renforcer leur capacité à créer une expérience client positive, fluide et personnalisée, tout en développant les compétences indispensables à une communication professionnelle efficace. Au fil du parcours, les participants apprendront à comprendre les attentes clients actuelles, à adopter une posture motivée et confiante en appel sortant, et à mobiliser à la fois leurs compétences comportementales et techniques. Ils découvriront également comment structurer leurs échanges, argumenter avec impact, gérer les oppositions et transformer chaque interaction en opportunité de relation durable. Ce programme, résolument orienté “Human to Human”, vise à donner du sens, de l’assurance et des outils concrets pour mener des conversations de qualité, centrées sur l’écoute, la valeur et l’efficacité.