Animer son équipe de conseillers client au téléphone : pilotage

Dans un environnement où les équipes doivent conjuguer efficacité, engagement et performance commerciale, le rôle du manager est plus que jamais déterminant. Cette formation a pour objectif d’accompagner les managers dans la maîtrise des leviers de motivation individuelle et collective, dans le développement d’une culture de performance durable et dans l’exploitation efficace des indicateurs d’activité pour piloter leur équipe avec justesse. Le programme propose d’abord d’explorer les ressorts de la motivation afin de renforcer l’implication de chaque collaborateur et de créer une dynamique de groupe cohésive. Il permet ensuite de comprendre les liens essentiels entre productivité, rentabilité et pilotage commercial pour donner du sens aux objectifs. Les participants apprendront à analyser leurs tableaux de bord, interpréter les KPI, identifier les axes de progrès et mettre en place des actions ciblées grâce à des méthodes concrètes de diagnostic et d’optimisation. Enfin, la formation offre des outils pour animer les résultats de manière motivante : communiquer, valoriser, fédérer et maintenir l’émulation, y compris dans des contextes distants ou hybrides. L’objectif est de permettre au manager de devenir un véritable moteur de performance, capable d’accompagner, d’engager et d’aligner son équipe autour de résultats ambitieux et atteignables.