Bien vivre la relation client

Dans un contexte professionnel où les exigences, la vitesse et la multiplicité des tâches peuvent fortement solliciter les individus, savoir reconnaître, comprendre et maîtriser son stress devient essentiel pour préserver son équilibre et maintenir une performance durable. Cette formation propose aux participants d’explorer de manière progressive le fonctionnement du stress, l’impact des émotions et les mécanismes psychologiques qui influencent leurs réactions au quotidien. À travers des apports clairs et des outils concrets, ils apprendront d’abord à identifier les signes du stress et leurs propres facteurs déclencheurs, puis à analyser leurs émotions pour mieux anticiper les situations qui les déstabilisent. Le programme les accompagnera également dans l’apprentissage de techniques pratiques de gestion émotionnelle, de stratégies de régulation et d’approches simples pour réduire les sources de tension. L’objectif est d’offrir à chacun une meilleure compréhension de soi, une capacité renforcée à agir plutôt qu’à subir, et des méthodes applicables immédiatement pour retrouver un équilibre professionnel serein et durable.