Accompagner le développement des compétences d’une équipe de conseiller client

Dans un environnement où la qualité des interactions à distance conditionne directement la satisfaction client, le rôle du manager-coach devient central. Cette formation a pour objectif d’accompagner les managers dans la maîtrise des outils et méthodes nécessaires pour évaluer objectivement les compétences, accompagner efficacement les collaborateurs et animer une dynamique collective orientée performance et progression continue. Le programme propose d’abord une compréhension fine des items d’évaluation propres au métier de conseiller à distance afin de permettre une analyse juste, argumentée et constructive. Il introduit ensuite les fondements du coaching professionnel et la posture du manager-coach, indispensable pour responsabiliser, développer les compétences et générer l’adhésion. Les participants apprendront également à conduire des entretiens clés — découverte, pilotage, recadrage — et à utiliser des outils concrets pour soutenir la montée en compétences. La formation intègre une large dimension pratique via des exercices de calibrage, des écoutes d’appels et des mises en situation permettant de s’entraîner, d’échanger et de s’aligner sur des standards communs. Enfin, elle aborde l’animation du collectif et offre un espace de mise au point pour renforcer les points d’amélioration identifiés et consolider les acquis. Accessible et opérationnelle, cette formation permet aux managers de développer une posture structurée, cohérente et performante au service de la progression de leur équipe et de l’expérience client.