Délivrer un service client de qualité avec l'e-mail

Dans un environnement professionnel où l’e‑mail reste l’un des premiers canaux de communication avec les clients et interlocuteurs internes, savoir rédiger des messages clairs, structurés et impactants devient indispensable. Cette formation a pour objectif d’aider les collaborateurs à maîtriser les codes de l’e‑mail moderne, à adapter leur style d’écriture aux attentes d’aujourd’hui et à renforcer la qualité de leurs échanges écrits. Le programme aborde d’abord les enjeux de l’e‑mail : comprendre les comportements des destinataires, les règles qui régissent l’usage actuel du digital et les atouts comme les limites de ce canal. Il propose ensuite des techniques concrètes pour rendre ses e‑mails plus percutants : rédiger un objet accrocheur, choisir les bons mots, structurer son message et capter l’attention dès les premières lignes. La formation accompagne également les participants dans l’amélioration de leur qualité rédactionnelle — orthographe, syntaxe, clarté — et dans l’adaptation de leurs e‑mails à différentes situations professionnelles, y compris les plus sensibles. Enfin, elle offre des outils pour gérer les comptes difficiles, exprimer de l’assertivité et maintenir un ton professionnel même en contexte tendu. Un programme complet, opérationnel et immédiatement applicable pour transformer chaque e‑mail en un outil de communication efficace et professionnel.