La relation client en situation de recouvrement

Dans un contexte où la maîtrise du recouvrement devient un enjeu clé pour la santé financière des entreprises, cette formation a pour objectif d’aider les collaborateurs à conduire des relances efficaces, structurées et humanisées grâce à l’outil téléphone. Loin de se limiter à une simple démarche administrative, le recouvrement par téléphone demande une véritable expertise relationnelle, une écoute active et une capacité à négocier avec tact tout en gardant le cap sur l’objectif de règlement. Ce programme propose un parcours progressif permettant d’acquérir les techniques essentielles : structurer un entretien pour favoriser l’engagement du client, adapter son comportement selon les profils rencontrés, identifier les motifs réels de l’impayé, argumenter sur les bénéfices d’une situation assainie et obtenir un accord clair et réaliste. Il aborde également les dimensions émotionnelles de l’échange, essentielles pour désamorcer les tensions, gérer les oppositions et maintenir un climat propice à la recherche de solutions. Axée sur la pratique, la pédagogie de cette formation permettra aux participants de gagner en assurance, en efficacité et en professionnalisme, tout en contribuant à accélérer le recouvrement et à préserver la relation client.