Gestion du stress en relation client
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Formation créée le 04/02/2022. Dernière mise à jour le 28/04/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Parce que tout un chacun est confronté aux « stresseurs » dans son cadre professionnel. Ces derniers peuvent affecter notre état psychologique mais aussi physique. Les identifier et travailler sur nos ressources et stratégies pour y faire face permet de mieux vivre chaque situation.
Objectifs de la formation
- Définir le stress
- Identifier les effets du stress et son profil type d’adaptation face au stress
- Choisir la meilleure stratégie pour faire face aux situations stressantes
- S’affirmer dans les situations qui nous semblent difficiles
- Réduire ses sources de stress
Profil des bénéficiaires
- Toutes personnes, salariées, collaborateurs souhaitant mieux vivre des situations difficiles en acquérant les techniques de base pour maîtriser leurs émotions, gérer leur stress et s’affirmer dans les relations professionnelles.
- Avoir une expérience professionnelle significative
Contenu de la formation
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Reconnaître le stress
- Différencier anxiété, angoisse, tension et stress
- Définir le stress
- Reconnaître les effets du stress
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Analyser ses émotions
- Evaluer ses capacités à gérer sa vie émotionnelle
- Différencier stimulation et stress
- Identifier les différentes stratégies pour faire face à une situation stressante
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S’affirmer en situation difficile
- Adopter un comportement assertif
- Utiliser la méthode Décrire-Exprimer-Spécifier-Conséquences (DESC) pour s’affirmer sans attaquer, manipuler ou fuir
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Réduire les sources de stress
- Déterminer ses propres sources de stress
- Identifier les interactions de ces sources de stress sur nos émotions
- Trouver l’équilibre entre les risques et les besoins de sécurité dans le cadre professionnel
Toute l’équipe se mobilise autour d’une même volonté : vous apporter des solutions adaptées à votre contexte et qui répondront à vos enjeux. Véritables spécialistes dans le management de la relation Client, chacun d’entre nous a la volonté de s’engager avec vous, dans un partenariat solide ayant pour principal objectif la professionnalisation de vos collaborateurs. Nous garantissons des formateurs internes et permanents à la structure, expert de la Relation Client. Nos formateurs, experts des métiers de la relation client, interviennent sur la France entière selon votre besoin. Nous mettons à votre disposition des formations sur-mesure, dynamiques, concrètes.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.