Titre Professionnel conseiller relation client à distance

CRCD niveau 4

Formation créée le 09/03/2022.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Financement CPF

CPF #331856
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Titre Professionnel conseiller relation client à distance

CRCD niveau 4


Un titre professionnel est une certification professionnelle délivrée au nom de l’État par le Ministère chargé de l’Emploi. Le Titre atteste : - que son titulaire maîtrise les compétences et les connaissances indispensables à l’exercice du métier validé. - de l’opérationnalité de son détenteur. Cette certification débouche sur une certification de Niveau IV, Niveau Baccalauréat, Bac Pro

Objectifs de la formation

  • Identifier et maîtriser les techniques de communication d’un service client par téléphone
  • Identifier et maîtriser les techniques de vente en situations d’appels
  • Identifier et maîtriser les techniques téléphoniques en situations difficiles ou conflictuelles par téléphone.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chargés d’assistance commercial/sédentaire, télésecrétaires, conseiller client
Prérequis
  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Contenu de la formation

CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commandes ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement à l'amiable de créances

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
  • ECF à présenter lors de l'examen
  • Dossier Professionnel à constituer au cours de la formation et présenter lors de l'examen

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

85,7 % de réussite ( partielle pour 16 personnes, totale pour 20 personnes) depuis 2011

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Obtention totale ou partielle du Titre visé
Modalité d'obtention
  • Obtention par certification
Détails sur la certification
  • Conseiller(ère) relation client à distance, conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle, télé-gestionnaire, chargé(e) d'assistance, hotliner, conseiller(ère) clientèle multimédia, conseiller(ère) commercial(e) sédentaire, télé-enquêteur(trice), chargé (e) de recouvrement, conseiller (ère) voyage

Capacité d'accueil

Entre 0 et 12 apprenants