Titre Professionnel conseiller relation client à distance
CRCD niveau 4
Cette formation est gratuite.
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Formation créée le 09/03/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Un titre professionnel est une certification professionnelle délivrée au nom de l’État par le Ministère chargé de l’Emploi. Le Titre atteste : - que son titulaire maîtrise les compétences et les connaissances indispensables à l’exercice du métier validé. - de l’opérationnalité de son détenteur. Cette certification débouche sur une certification de Niveau IV, Niveau Baccalauréat, Bac Pro
Objectifs de la formation
- Identifier et maîtriser les techniques de communication d’un service client par téléphone
- Identifier et maîtriser les techniques de vente en situations d’appels
- Identifier et maîtriser les techniques téléphoniques en situations difficiles ou conflictuelles par téléphone.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chargés d’assistance commercial/sédentaire, télésecrétaires, conseiller client
Prérequis
- Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Contenu de la formation
-
CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
-
CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commandes ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement à l'amiable de créances
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- ECF à présenter lors de l'examen
- Dossier Professionnel à constituer au cours de la formation et présenter lors de l'examen
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
85,7 % de réussite ( partielle pour 16 personnes, totale pour 20 personnes) depuis 2011
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Obtention totale ou partielle du Titre visé
Modalité d'obtention
- Obtention par certification
Détails sur la certification
- Conseiller(ère) relation client à distance, conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle, télé-gestionnaire, chargé(e) d'assistance, hotliner, conseiller(ère) clientèle multimédia, conseiller(ère) commercial(e) sédentaire, télé-enquêteur(trice), chargé (e) de recouvrement, conseiller (ère) voyage
Capacité d'accueil
Entre 0 et 12 apprenants