Le pilotage d'activité (suivi chiffré)
Cette formation est gratuite.
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Formation créée le 09/03/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La vente par téléphone nécessite des techniques de management spécifiques et une connaissance des méthodes de vente sur lesquelles les conseillers clients sont évalués. Pour un manager, une « culture rentabilité » et un pilotage aux indicateurs sont nécessaires pour pérenniser une activité. Cette formation nécessite donc au préalable une connaissance de vos outils de suivi, tableaux de bord, indicateurs, et moyens d’animation. Ceci pour pouvoir manager concrètement en ayant à l’esprit votre propre modèle économique.
Objectifs de la formation
- Effectuer une analyse statistique pertinente, un suivi chiffré efficace
- Maitriser le pilotage aux indicateurs
- Faire naitre et entretenir la « Dynamique terrain » en animant autour des résultats
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Superviseurs, responsables d’équipe, managers
Prérequis
- Avoir bénéficié de la formation : les fondamentaux du management de proximité
Contenu de la formation
-
Acquérir une culture « marge brute »
- Comprendre le modèle économique d’un projet en émission d’appels
- Calculer le rendement de son équipe
- Gérer le temps productif d’un agent
-
Maitriser le pilotage aux indicateurs
- Analyser les résultats de son équipe
- Déchiffrer un tableau de bord, et prioriser ses actions de management
- Repérer les points forts et les axes de progression de son équipe
- Accompagner la progression collective et individuelle
- Offrir un feedback constructif
-
Animer les résultats
- Faire utiliser les techniques de vente appropriées
- Communiquer les résultats
- Réviser les objectifs
- Utiliser les techniques d’animation efficaces et valorisantes
- Fédérer l’équipe, bonifier l’émulation collective, motiver
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
94.25% de satisfaction en 2019
Capacité d'accueil
Entre 0 et 8 apprenants