Manager les nouvelles générations

Formation créée le 04/02/2022. Dernière mise à jour le 28/04/2022.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation mixte

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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Manager les nouvelles générations


Parce que l’adaptation aux nouvelles générations est incontournable : en 2025, ils représenteront 75% des actifs. Une mise à jour de son management est donc nécessaire afin que la collaboration soit fluide, mutuellement appréciée, et productive. Qui sont-ils ? Quels ajustements managériaux sont à opérer ?

Objectifs de la formation

  • Remettre en question son jugement
  • Repérer ce qu’il faut changer
  • Utiliser les méthodes face à cette génération

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Superviseurs
  • Chefs d’équipe
  • Responsables d’équipe commerciale
  • Team managers en centre d’appels
Prérequis
  • Connaitre les fondamentaux du management

Contenu de la formation

1. Les nouvelles générations : qui sont-ils ?
  • Nouvelle génération : c’est-à-dire ? Les particularités de chaque génération (Y, Z et Alpha)
  • Sortir de son jugement spontané
  • Les attentes des milléniaux (qui doivent être considérés comme : nouvelle valeur du travail, consommateurs d’entreprises, souhaitant un management compétent …)
Quels comportements (actions) adopter ?
  • La posture adoptée : Les « Etats du Moi » en Analyse Transactionnelle (la P.A.E)
  • Les nouveaux styles de management : la posture managériale, le charisme : Comment les mettre en œuvre.
  • Les entretiens de communication : Entretien de motivation et de « discussion »
Mise en pratique du management situationnel
  • Atelier : « Construire les étapes de son entretien de motivation ou discussion »
  • Jeux de rôle : « Mettre en situation notre production »

Équipe pédagogique

Toute l’équipe se mobilise autour d’une même volonté : vous apporter des solutions adaptées à votre contexte et qui répondront à vos enjeux. Véritables spécialistes dans le management de la relation Client, chacun d’entre nous a la volonté de s’engager avec vous, dans un partenariat solide ayant pour principal objectif la professionnalisation de vos collaborateurs. Nous garantissons des formateurs internes et permanents à la structure, expert de la Relation Client. Nos formateurs, experts des métiers de la relation client, interviennent sur la France entière selon votre besoin. Nous mettons à votre disposition des formations sur-mesure, dynamiques, concrètes.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

100% de satisfaction en 2019