Manager les nouvelles générations
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Formation créée le 04/02/2022. Dernière mise à jour le 28/04/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Parce que l’adaptation aux nouvelles générations est incontournable : en 2025, ils représenteront 75% des actifs. Une mise à jour de son management est donc nécessaire afin que la collaboration soit fluide, mutuellement appréciée, et productive. Qui sont-ils ? Quels ajustements managériaux sont à opérer ?
Objectifs de la formation
- Remettre en question son jugement
- Repérer ce qu’il faut changer
- Utiliser les méthodes face à cette génération
Profil des bénéficiaires
- Superviseurs
- Chefs d’équipe
- Responsables d’équipe commerciale
- Team managers en centre d’appels
- Connaitre les fondamentaux du management
Contenu de la formation
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1. Les nouvelles générations : qui sont-ils ?
- Nouvelle génération : c’est-à-dire ? Les particularités de chaque génération (Y, Z et Alpha)
- Sortir de son jugement spontané
- Les attentes des milléniaux (qui doivent être considérés comme : nouvelle valeur du travail, consommateurs d’entreprises, souhaitant un management compétent …)
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Quels comportements (actions) adopter ?
- La posture adoptée : Les « Etats du Moi » en Analyse Transactionnelle (la P.A.E)
- Les nouveaux styles de management : la posture managériale, le charisme : Comment les mettre en œuvre.
- Les entretiens de communication : Entretien de motivation et de « discussion »
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Mise en pratique du management situationnel
- Atelier : « Construire les étapes de son entretien de motivation ou discussion »
- Jeux de rôle : « Mettre en situation notre production »
Toute l’équipe se mobilise autour d’une même volonté : vous apporter des solutions adaptées à votre contexte et qui répondront à vos enjeux. Véritables spécialistes dans le management de la relation Client, chacun d’entre nous a la volonté de s’engager avec vous, dans un partenariat solide ayant pour principal objectif la professionnalisation de vos collaborateurs. Nous garantissons des formateurs internes et permanents à la structure, expert de la Relation Client. Nos formateurs, experts des métiers de la relation client, interviennent sur la France entière selon votre besoin. Nous mettons à votre disposition des formations sur-mesure, dynamiques, concrètes.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.